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AI成為消費者購險重要參考項。
5月7日，清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心聯(lián)合元保集團發(fā)布了《2025年中國互聯(lián)網保險消費者洞察報告》。報告顯示，2025年互聯(lián)網保險消費者在保的保險產品TOP3分別為重疾險、汽車商業(yè)險、意外險。在消費者新購買的互聯(lián)網保險產品中，意外險位列第一。寵物險是互聯(lián)網保險賽道里全新的增長引擎，2025年寵物險在養(yǎng)寵群體中的滲透率兩年間增長30%。
保險消費者開始用AI工具來輔助購險決策。報告顯示，2025年，通過AI大模型或相關APP了解保險信息的消費者，占比已達16%，跟2024年的10%相比，同比增長60%。超四成消費者會使用AI工具對比保險產品，幫助他們快速梳理產品保障責任、保費價格、理賠條件等關鍵信息，將原本需要花費數(shù)小時的信息篩選與條款閱讀，壓縮至分鐘級完成。超半數(shù)消費者將AI推薦的產品作為購險參考項，但真正讓AI推薦作為核心決策依據的，只有15%的消費者。
關于AI工具的應用，也存在明顯痛點。報告顯示，近半數(shù)消費者反饋，他們使用AI工具時無法辨別回答的準確性，需多方校驗。同時，AI工具給出的回答很寬泛，無法結合個人情況提供精準方案。還有四成消費者擔心AI工具推薦的產品不客觀。
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