本文來自微信公眾號： 新浪科技 ，作者：努力碼稿的小浪，原文標題：《「剛交完錢店就沒了？」松下杭州門店突然跑路：用戶錢貨兩空，商場被指推諉，官方稱「將加強管理」》
“錢交了，店卻沒了，何況是在商場里！”
杭州中心商場六樓，松下專賣店的卷簾門緊鎖，門前告示寫著“突發(fā)停業(yè)”，昔日家電展廳如今人去樓空，一眾提前付款的消費者陷入錢貨兩空的窘境。
“杭州中心松下門店跑路騙錢，商場拒不處理一直推脫。”一位杭州消費者表示。最令眾人憤慨的是，門店長期使用“松下電器杭州中心直營店”宣傳物料，借品牌直營的公信力博取顧客信任，不少人提前足額支付貨款，到頭來家電未見一件，門店卻憑空消失。
為核實事件全貌，《BUG》欄目以消費者身份致電杭州中心商場客服。對方回應，該門店自6月毫無征兆關停，商場方面亦不清楚閉店緣由。并表示，“松下品牌方相關負責人已經有人過來處理這件事，據我們所知一部分消費者的訂單已經開始發(fā)貨了?！?/p>
針對這起門店停業(yè)引發(fā)的維權風波，《BUG》欄目向松下官方進行求證，對方回應稱，“消費者選擇松下品牌的產品，是基于對我們的信任。但涉事經銷商是獨立經營、自負盈虧的主體，我司在法律上沒有連帶賠付義務。但我們也希望盡最大努力協(xié)助大家妥善解決目前的問題。松下已第一時間成立專項小組了解具體情況，并督促經銷商積極研討解決方案。我司一直按照法律規(guī)定和公司規(guī)定在進行經銷商的管理，后續(xù)也將繼續(xù)加強管理?！?/p>
值得注意的是，近年來松下門店已多次曝出“暴雷跑路”事件，與此同時，松下在華的生產制造及分銷體系也在密集“收縮”，多家下屬公司相繼注銷。門店頻頻“失聯(lián)”，公司接連“關?！?，松下的在華版圖究竟正在經歷什么？
門店突發(fā)閉店跑路，
松下回應：公司已經介入
近日，位于杭州中心商場六樓的松下專賣店突然閉店，多名預交貨款消費者面臨提貨無門、維權受阻的困境。
事發(fā)后，商場方面迅速在門店原址張貼告示，試圖厘清自身責任邊界。告示內容顯示：“Panasonic”店鋪于6月16日突發(fā)停業(yè)。我司本著對顧客負責的態(tài)度，為保障各位顧客的合法權益，特告知：“Panasonic”店鋪與杭州中心商場系房屋租賃關系，該店鋪由杭州昊安貿易有限公司獨立自主經營，如與該店鋪有未結消費糾紛，可及時通過以下信息聯(lián)絡店鋪溝通了解相關情況。
但消費者并不買賬。一位杭州消費者反映，該門店此前對外宣稱系松下杭州中心直營店，自己基于品牌直營的信譽完成付款，至今未收到訂購家電，門店卻已失聯(lián)，商場方面多次溝通均以推諉態(tài)度應對?！半y道商場沒有責任嗎？在審核招商資質的時候，是怎么把它放進來的？”
天眼查信息顯示，杭州昊安貿易有限公司法定代表人為喬家龍，公司成立于2009年，位于浙江省杭州市，是一家以從事零售業(yè)為主的企業(yè)，企業(yè)注冊資本100萬元人民幣。《BUG》欄目自事發(fā)以來多次撥打喬家龍的聯(lián)系電話，截至發(fā)稿，始終無人接聽。
為核實事件全貌，《BUG》欄目以消費者身份致電杭州中心商場客服。對方回應，該門店自6月16日毫無征兆關停，商場方面亦不清楚閉店緣由。“突發(fā)的關店，企業(yè)也沒有跟我們說，老板突然就把門店關掉了。”
當《BUG》欄目追問杭州中心商場在招商環(huán)節(jié)是否審核過該門店的授權資質、是否核實過其以“直營店”名義對外宣傳時，上述工作人員避而不答，僅表示：“近期松下已經派了相關負責人過來，和一部分維權的消費者見了面，留了聯(lián)系方式，聽說已經有小部分顧客收到貨了，是下沙那邊的廠家直發(fā)的?！?/p>
針對這起門店突發(fā)停業(yè)導致的維權風波，松下電器官方客服向《BUG》欄目同樣表示，“并不了解停業(yè)的具體原因?！辈⒈硎?，“我們已經了解到該情況，目前公司已經進行介入，正在與杭州中心的代理商進行溝通，解決方案一有結果會第一時間通知消費者?！?/p>
當《BUG》欄目進一步確認該門店是否為“代理商”而非“直營店”時，上述客服予以肯定。然而，新的追問隨之而來：松下是否知悉有代理商冒用直營店名義進行商品銷售？對這一長期存在的亂象，公司有無治理措施？對此，客服僅表示，“實在不好意思，該情況目前公司已經進行介入，并在跟進處理了?！?/p>
門店“跑路”不止，公司“注銷”不停
事實上，杭州中心商場六樓的松下專賣店突然閉店，只是冰山一角。
近年來，松下門店多次被曝突然閉店，僅杭州一城，除了杭州中心門店外，還有臨平江南家居店、松下電器西湖店、杭州百安居松下展廳店等均已閉店，其中部分門店與杭州中心門店一樣，被消費者投訴“跑路騙錢”。此外，這股閉店潮還涉及了天津、北京等多個城市，由此引發(fā)的消費者維權糾紛接連不斷。
然而，渠道端的接連“暴雷”僅僅是問題的表層，消費端的信任危機也在持續(xù)發(fā)酵。在黑貓投訴平臺上，以“松下”為關鍵詞檢索，相關投訴已逾8000條，“門店跑路”“產品質量”“售后推諉”均成高頻標簽。
更令人關注的是，收縮的不僅是線下門店網絡，松下在華的生產制造與分銷體系同樣在密集“撤退”。近年來，松下在中國陸續(xù)注銷了多家下屬公司，持續(xù)壓縮家用制造與線下分銷業(yè)務版圖。
具體包括：主營鉛酸蓄電池的松下蓄電池（沈陽）有限公司2023年5月全面停產，2024年走完注銷清算，正式退出中國市場；2023年12月，松下能源（上海）有限公司正式注銷；2024年10月，華南空調銷售網點松下電器（中國）有限公司廣州空調分公司注銷；2026年2月，擁有三十余年生產歷史的上海松下微波爐有限公司完成注銷……
另有自媒體博主統(tǒng)計，松下在中國已注銷約26家下屬公司，還包括松下照明裝置（上海）有限公司、北京松下精工有限公司、松下電器研究開發(fā)（中國）有限公司、杭州松下馬達（家電）有限公司、上海松下等離子顯示器有限公司等，涉及家電、商用設備、半導體、電子材料等領域。
從線下門店的跑路暴雷到線上投訴的持續(xù)累積，再到國內多家下屬公司密集注銷，松下在中國市場所面臨的，或是一場關乎品牌根基的系統(tǒng)性危機。
事實上，早在2024年，松下部分業(yè)務將退出中國市場的傳聞便已甚囂塵上。彼時，松下電器曾發(fā)文辟謠稱，“針對網絡上流傳的‘松下壓縮機將撤出中國市場’的傳言，我們在此鄭重聲明：松下壓縮機并未計劃，也不會撤出中國市場。作為一個負責任的企業(yè)，我們深知中國市場的重要性和潛力，我們將繼續(xù)加大對中國市場的投入，推動技術創(chuàng)新和產品升級，以滿足消費者日益增長的需求?！?/p>
然而，時隔兩年，隨著多家下屬公司陸續(xù)完成注銷，“松下退出中國市場”的傳聞再度卷土重來。對此，松下官方客服向《BUG》欄目表示，“我們目前沒有這個信息，售后都在正常運行?！?/p>
利潤接近腰斬，全球裁員超1.2萬人
松下控股集團（Panasonic Holdings Corporation）于今年2月發(fā)布2025財年第三季度（截至2025年12月31日）財報。財報數據顯示，2025年4—12月（前九個月），松下控股合并銷售額達6.4039萬億日元，同比微降1%；歸母凈利潤為2884億日元，同比減少57%。
據報道，核心業(yè)績波動主要源于兩大因素：一是2024年12月完成松下汽車系統(tǒng)公司（PAS）股權轉讓，該業(yè)務轉為權益法核算并退出合并范圍，對營收規(guī)模造成階段性沖擊；二是車載電池業(yè)務因原材料價格下降實施產品調價，部分抵消了銷量增長帶來的收益。
此外，松下控股持續(xù)加碼結構性改革。公司宣布將全球結構性裁員規(guī)模從1萬人提升至1.2萬人，持續(xù)聚焦AI戰(zhàn)略轉型。公司CFO和仁古明表示，新增裁員將使改革相關費用增加300億日元，總額達1800億日元，由此下調2025財年凈利潤預期至2400億日元（同比下降34%），但維持7.7萬億日元的全年銷售額預期。
晶捷品牌咨詢創(chuàng)始人陳晶晶向《BUG》欄目表示，“事實上，家電渠道商業(yè)模式正在發(fā)生變化。線上渠道、直播電商和品牌直營電商快速發(fā)展，傳統(tǒng)線下門店經營壓力普遍加大，這是整個耐用消費品行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。與此同時，授權經銷模式天然存在品牌與經營主體分離的問題，門店雖由獨立法人經營，但消費者更傾向于向品牌追責。因此，品牌不僅要加強經銷商風險管理，更應完善預付款管理、閉店應急和售后承接機制，在降低消費者損失的同時，維護長期品牌信譽。”
談及松下在中國市場面臨的風險和挑戰(zhàn)，陳晶晶談到，“松下在中國市場面臨的挑戰(zhàn)，主要源于競爭邏輯的變化。過去，國際品牌主要依靠品牌和品質優(yōu)勢贏得市場；隨著中國制造能力和產業(yè)鏈水平持續(xù)提升，制造優(yōu)勢已不再是差異化競爭壁壘。如今，競爭更多轉向智能生態(tài)、本地化創(chuàng)新、渠道運營和消費者體驗?！?/p>
她進一步分析表示，“近年來，集團持續(xù)推進全球業(yè)務重組，將更多資源投向車載電池、能源解決方案、工業(yè)自動化等增長業(yè)務，消費家電則更多承擔成熟業(yè)務和現金流業(yè)務的角色。中國市場產品迭代速度全球領先，未來能否保持競爭力，產品定義、數字營銷、渠道運營、服務體系，都需要快速響應本地市場需求。此外，隨著消費者權益保護意識不斷增強，品牌競爭也從產品和渠道延伸到消費者信任管理。如何完善渠道治理、售后服務和風險管理體系，將成為國際品牌長期競爭力的重要組成部分?！?/p>