本文來自微信公眾號(hào)： 游戲葡萄 ，作者：游戲葡萄君

6月28日凌晨，疊紙?jiān)谖⒉┌l(fā)布了一封道歉信，回應(yīng)了關(guān)于新男主敖尹的質(zhì)疑，并發(fā)放了游戲道具。

截至上午9點(diǎn)多，這條微博已經(jīng)沖上熱搜Top 5，轉(zhuǎn)發(fā)超過7萬，評(píng)論超過25萬。

事情的起因，相信大家都很熟悉了：6月22日疊紙發(fā)布了新角色敖尹的48秒短片，6月26日又發(fā)布了不到4分鐘的PV。很多玩家對(duì)此并不買賬，一直在評(píng)論區(qū)和社媒表達(dá)自己的意見，從方方面面提出質(zhì)疑和訴求。

我不是女性向游戲的用戶，沒有能力對(duì)事件給出客觀的評(píng)價(jià)，但這件事情背后的種種矛盾，堪稱時(shí)代困境的縮影。

第一，長青游戲必須常常調(diào)整更新，而每個(gè)行為都會(huì)影響海量用戶的利益。MOBA游戲的增強(qiáng)和削弱尚且如此，更何況被用戶寄托真摯情感的乙女游戲。因此，用戶希望自己的訴求被聽到和考慮，也愿意為此發(fā)聲，這是長青游戲輿情問題的根本。

第二，大DAU游戲難免要海納百川，容納不同種類的用戶，且每類用戶的數(shù)量都不少，這使得哪怕只有1%的用戶發(fā)出聲音，聽上去都已足夠尖銳。女性向游戲曾經(jīng)是一個(gè)垂類，但現(xiàn)在頭部產(chǎn)品的用戶量已經(jīng)超過5000萬，因此團(tuán)隊(duì)同樣要面對(duì)類似的問題。

第三，這個(gè)時(shí)代用戶的自主性越來越強(qiáng)，越來越意識(shí)到商業(yè)游戲并不只是自我表達(dá)，還是服務(wù)，要求也越來越細(xì)致。比如這封道歉信對(duì)玩家的稱呼是"親愛的深空獵人們"，結(jié)果就有玩家質(zhì)疑，為什么不叫小姐，是不是因?yàn)橛螒蛳爰骖櫢嗳后w？但對(duì)某類用戶的滑跪，會(huì)不會(huì)激發(fā)其他暫時(shí)沉默用戶的憤怒？很多游戲在性別問題上，都已經(jīng)踩過坑了。

第四，優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作需要敢為天下先，這使得很多決策很難被事先驗(yàn)證。但敢為天下先，未必一定是優(yōu)秀的創(chuàng)作。更何況面對(duì)不同走向的輿論，創(chuàng)作者很難明確在何時(shí)堅(jiān)持，又該如何堅(jiān)持自己的判斷。

更致命的是，頂尖創(chuàng)作者和頂尖服務(wù)者兩個(gè)身份極難并存。長青的玩法型游戲可以更換核心團(tuán)隊(duì)，解決不同運(yùn)營周期的挑戰(zhàn)。但內(nèi)容型游戲一旦大肆換人，很可能會(huì)引發(fā)一系列風(fēng)險(xiǎn)，甚至核心價(jià)值都不復(fù)存在了。

上面幾個(gè)問題，未必都能夠直接套用到《戀與深空》。但所有內(nèi)容型游戲，尤其是大DAU的內(nèi)容型游戲，都要面臨這樣的地獄。

在幾年前，面對(duì)洶涌的輿情，不少產(chǎn)品都會(huì)選擇沉默，拿結(jié)果說話，相信精心準(zhǔn)備的內(nèi)容能吸引用戶，讓輿情消退甚至反轉(zhuǎn)，正所謂"自有大儒為我辯經(jīng)"。但現(xiàn)在，沉默帶來的代價(jià)越來越大。從這個(gè)角度，疊紙選擇盡早道歉，應(yīng)該不算有錯(cuò)。

面對(duì)洶涌的輿情，沒人知道這次事件之后會(huì)向什么方向發(fā)展。但未來在游戲行業(yè)乃至整個(gè)文創(chuàng)行業(yè)，這樣的尷尬局面，恐怕時(shí)不時(shí)就會(huì)發(fā)生。