本文來自微信公眾號： 九行Travel ，作者：曉洋
以前住酒店，睡覺前得先學(xué)關(guān)燈；現(xiàn)在住酒店，進(jìn)門先要馴服智能系統(tǒng)。
前陣子去旅游，住進(jìn)一家開業(yè)不久的精品民宿。房間介紹里重點提到，全屋智能，配備智能馬桶、智能窗簾和語音管家。入住后，我凈忙著跟這些智能玩意兒斗智斗勇。
不管洗手拿毛巾，還是半夜路過，玻璃門后的智能馬桶，都必須開蓋“歡迎”。想上廁所剛坐下，馬桶蓋又猛地合上，開始激情沖水。按照馬桶上的標(biāo)識，這是一款簡配版智能馬桶。沒有遙控可調(diào)節(jié)座圈溫度，甚至連手動沖水的按鈕也被簡化掉了。
△并不太“智能”的智能馬桶。（圖/小紅書網(wǎng)友）
后來我認(rèn)真研究了一下，發(fā)現(xiàn)這種亂翻蓋的馬桶使用的是“激光感應(yīng)”。它會不停發(fā)射紅外光束，只要有東西反射光束就會開蓋。如果換成電容腳感或者實體按鈕，只有在用戶碰到觸發(fā)區(qū)時才會開蓋。然而，對于簡配版來說，電容腳感肯定也是沒有的。
這幾年，酒店里的智能設(shè)備越來越多。從送餐機(jī)器人到語音助手，從智能窗簾到智能馬桶，越來越多酒店試圖把未來生活具象化。只是對于住客來說，很多時候體驗到的并不是科技帶來的未來感，而是一場與智能系統(tǒng)的無奈拉扯。
人在旅途，被酒店的智能馬桶給整無語的，恐怕并不是我一個人。
有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖，吐槽40天旅途碰到的大多數(shù)智能馬桶“都一言難盡”。據(jù)網(wǎng)友回憶，部分智能馬桶會在人剛坐下時就沖水，水壓大，容易打濕臀部；起夜上廁所，沖水動靜過大更是驚動全屋。
△對酒店智能馬桶的吐槽帖，下面有近500個評論。（圖/小紅書網(wǎng)友）
人落座沖水的情況，其實叫作“便前潤壁”功能。據(jù)智能馬桶的產(chǎn)品介紹，落座后自動噴水霧或小沖，能把馬桶內(nèi)壁潤濕，可以減少內(nèi)壁臟污附著的情況。然而，很多打著“智能”旗號的馬桶，只會嘩啦啦一頓猛沖。
這位被酒店智能馬桶整得心累的網(wǎng)友，后來住宿遇到普通馬桶，看似消費降級，實際幸福感暴漲?！敖?jīng)濟(jì)型酒店或者民宿沒必要整那么多所謂智能設(shè)備，方便好用干凈衛(wèi)生才是最重要的?！?/p>
這帖子的評論區(qū)快速集結(jié)了一群“酒店智能馬桶受害者”。有人洗澡前把衣服放馬桶蓋上，洗完出來發(fā)現(xiàn)全被馬桶蓋掀翻在地；有人在37℃的天氣下忍受最高溫度的加熱馬桶墊，只因按鍵太多不會調(diào)整；有人剛上完廁所，馬桶自動沖水失靈，找不到手動沖水鍵時不得不呼叫朋友幫忙；有人夜里被磨砂玻璃后面的馬桶發(fā)出的一抹幽藍(lán)光，嚇得一個激靈……
△智能馬桶整人實錄。（圖/小紅書網(wǎng)友）
網(wǎng)友們情真意切訴說自己的無奈與搞笑，同時也踏踏實實地探討解決方案。多數(shù)人給樓主支的招，都是在使用馬桶前把插頭拔下來，用完再插上去沖水。這不失為一個解決方案，只是既費人工，又不智能。
有點費人的智能馬桶，只是酒店智能化改造的冰山一角。當(dāng)智能的風(fēng)吹入酒店民宿，樓道里有機(jī)器人穿梭送外賣，房間里更是語音助手、聲控窗簾、智能電視、情景燈光一應(yīng)俱全。
理論上好的智能化客房，住客躺在床上就能控制整個房間；實際卻是在酒店躺下前，還得先“伺候”一輪智能系統(tǒng)。
半夜里躺床上喊“調(diào)低空調(diào)溫度”，語音助手可能掉線，逼著人起床找按鍵。有時只是安靜地玩手機(jī)，這助手卻可能一聲不吭把全屋的燈關(guān)掉。燈光被預(yù)設(shè)成幾個固定模式，想留一盞不太亮的夜燈都不容易。
一些酒店，正在把智能化推向更徹底的方向。有網(wǎng)友出差入住上海一家酒店，辦理入住時被告知沒有實體門卡，需下載酒店APP來開門。不巧的是，當(dāng)天藍(lán)牙門鎖打不開，網(wǎng)友試著向酒店AI求助。折騰半天，最后還是工作人員送來一張門卡。
△“AI的作用就是喊一下工作人員”，尷尬了。（圖/小紅書網(wǎng)友）
網(wǎng)上關(guān)于智能酒店的吐槽越來越多，但酒店行業(yè)投入智能化的熱情卻并沒有減退。從智能馬桶到送餐機(jī)器人，從自助入住到AI客服，越來越多新酒店把“全屋智能”當(dāng)作賣點。既然住客不一定買賬，酒店為什么還在爭先恐后地?fù)肀е悄芑?/p>
如果把時間撥回十幾年前，酒店智能化還是個挺科幻的概念。
2007年，中國內(nèi)地就有酒店從業(yè)者提出智能化的概念，暢想早晨不用鬧鐘，窗簾會在設(shè)定時間前半小時緩緩拉開的美妙場景。酒店試圖把未來想象搬進(jìn)客房，為住客營造新鮮感。那時候，智能化更像一種營銷噱頭。
真正改變行業(yè)的，是新冠疫情。2020年以來，無接觸服務(wù)從加分項變成必選項。送餐機(jī)器人開始在酒店走廊里來回巡邏，自助入住機(jī)代替部分前臺工作。以前客人嫌機(jī)器人送餐沒溫度，后來大家反倒覺得，少接觸一個人就多一分安心。
與此同時，每家酒店都在思考著如何降本增效。對于酒店來說，智能化背后是一本現(xiàn)實的成本賬。夜晚8點到12點是住客點外賣的高峰，機(jī)器人能代替員工一趟趟跑樓層；房間沒人時，智能系統(tǒng)會自動關(guān)閉空調(diào)和照明，電費能省就省。
只是理想中的智能酒店，和現(xiàn)實中的“智障馬桶”“裝死助手”之間，顯然還有不短的距離。酒店智能化能省錢，前提是先花上幾筆大錢。據(jù)行業(yè)報告的信息，一套智能客房系統(tǒng)，包括控制面板、傳感器、電動窗簾、電控系統(tǒng)等，每間房的投入往往就要數(shù)千元到上萬元。
不同品牌的智能設(shè)備，經(jīng)常誰也不認(rèn)誰，協(xié)作起來讓人窩火。很多酒店采購智能設(shè)備時，窗簾是一家公司的，電視是另一家的，門鎖和空調(diào)又來自第三家。為了實現(xiàn)“全屋智能”，還得另外找一個房間智能設(shè)備的“管家”。
看似節(jié)省前臺人手的自助入住，也不是所有酒店都適用。根據(jù)酒店從業(yè)者觀察，客源結(jié)構(gòu)比較簡單的中端經(jīng)濟(jì)型酒店，選擇自助入住的客人更多。
而高端酒店由于客源較為復(fù)雜，例如度假酒店的一價全包模式、商務(wù)酒店的協(xié)議公司掛賬業(yè)務(wù)等，對自助機(jī)器的系統(tǒng)要求更高，多數(shù)時候仍需要前臺工作人員的協(xié)助。
酒店不像手機(jī)，兩三年換一臺就行，酒店裝修一次，往往要撐上七八年?？墒请S著技術(shù)的快速應(yīng)用，今年剛裝好的智能設(shè)備，過兩年可能已經(jīng)落后。入住五星級酒店，看到連接iPod的充電底座，總不由自主感嘆世界變化太快。
有人說酒店的內(nèi)核是人與人之間的連接，傳遞一種有溫度的服務(wù)。我倒覺得更準(zhǔn)確一點來說，它賣的是對現(xiàn)代舒適休閑時光的一種想象。
放到二三十年前，很多國人第一次接觸大浴缸、五星級床墊、歐洲原廠沙發(fā)，很可能是在旅游中“豪華一下”的酒店里。后來流行的無主燈設(shè)計、開放式洗手臺、原木風(fēng)裝修，也大多先在酒店里出現(xiàn)，再慢慢進(jìn)入普通家庭。
酒店一直在提前展示未來的家。今天的智能化，其實也遵循相似的邏輯。很多人第一次接觸智能馬桶，很可能也是在豪華酒店的房間里。
酒店像一個大型生活實驗室，把還沒有完全普及的新技術(shù)先裝進(jìn)客房，讓人們花一晚房費來體驗。從這個角度看，酒店里的智能系統(tǒng)并不全是為了降本增效，其實也在試圖回答“未來生活長什么樣”這個問題。
當(dāng)然，目前的答案多少有些尷尬。語音助手聽不懂人話，智能窗簾和人暗中較勁，智能馬桶動不動就開蓋“致意”。人們幻想中的未來生活，本該是新的技術(shù)來服務(wù)人、體貼人。
無論披上怎樣的科技外衣，酒店最終提供的仍然是人與人之間的交流，是一種有溫度的服務(wù)。技術(shù)當(dāng)然重要，但技術(shù)終究只是工具。
真正讓人記住一家酒店的，可能不是機(jī)器人送過幾次外賣，也不是房間里有多少塊智能屏幕，而是深夜到店時前臺遞來的一杯熱茶，是注重衛(wèi)生與細(xì)節(jié)的服務(wù)，是窗外恰好看到的那片寧靜。
值得期待的未來，從來不是被機(jī)器包圍的生活，而是在技術(shù)隱身后，日子能過得更從容一點。
參考資料：
[1]智能化，酒店業(yè)的救命藥還是催命符？.深眸財經(jīng)，2022-06-06.
[2]智慧酒店困境：為什么今天還有人吐槽電動窗簾開不了這個問題？.環(huán)球旅訊，2020-11-30.
[3]智慧酒店技術(shù)發(fā)展研究報告：現(xiàn)狀、案例與未來趨勢洞察.智閃聯(lián)國際，2025-05-14.
[4]酒店智障花灑，為什么要把簡單的東西復(fù)雜化？.酒店圈兒，2025-11-04.