本文來(lái)自微信公眾號(hào)： 環(huán)球旅訊 ，作者：趙琳琳
“幫我訂一家北京環(huán)球影城附近的酒店，適合帶孩子，最好安靜一點(diǎn)，還能方便打車?！?/p>
這句話在傳統(tǒng)OTA搜索框里，幾乎是無(wú)效輸入。
因?yàn)檫^(guò)去二十多年，在線旅游行業(yè)最核心的邏輯，其實(shí)一直是“搜索”。
用戶搜索“北京酒店”“上海酒店”“三亞酒店”，平臺(tái)再把成千上萬(wàn)家酒店按照價(jià)格、星級(jí)、銷量、廣告競(jìng)價(jià)排列出來(lái)。"適合親子""安靜""打車方便"，這些真實(shí)的、具體的、高度個(gè)性化的需求，則長(zhǎng)期游離于搜索邏輯之外。
酒店行業(yè)拼的是：誰(shuí)排名更靠前、誰(shuí)投放更多廣告、誰(shuí)更容易被用戶看到。
但AI時(shí)代，事情開始變得不一樣了。
5月21日，在2026環(huán)球旅訊數(shù)智論壇·北京站上，飛豬旅行酒店產(chǎn)品及用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人孫鵬翀，帶來(lái)了一場(chǎng)關(guān)于AI與酒店行業(yè)的主題分享：《當(dāng)AI成為基礎(chǔ)設(shè)施：酒店商家的下一個(gè)增長(zhǎng)窗口》。
在他看來(lái)，AI正在重構(gòu)酒店行業(yè)“獲客—轉(zhuǎn)化—成交—服務(wù)”的整個(gè)鏈路，而這場(chǎng)變化的本質(zhì)，并不僅僅是多了一個(gè)AI客服或者AI助手，而是酒店行業(yè)過(guò)去二十幾年最核心的流量分發(fā)邏輯，可能正在被重新定義。
用戶行為遷移
酒店行業(yè)進(jìn)入“Agent時(shí)代”
孫鵬翀?zhí)岬剑^(guò)去幾年，AI最大的變化，其實(shí)并不是技術(shù)本身，而是用戶行為的變化。
如今，越來(lái)越多消費(fèi)者已經(jīng)開始習(xí)慣使用AI工具完成日常決策。
2026年2月5日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心政策與國(guó)際合作所發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，生成式人工智能用戶規(guī)模達(dá)6.02億人。
斯坦?！?026年人工智能指數(shù)報(bào)告》指出，生成式AI在面向大眾市場(chǎng)推出后約三年（截至2026年初）實(shí)現(xiàn)約53%的全球人口使用率”。
與此同時(shí)，AI使用量正在以驚人的速度增長(zhǎng)。
國(guó)家數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2024年初，中國(guó)日均詞元（Token）調(diào)用量為1000億；至2025年底，躍升至100萬(wàn)億；今年3月，已突破140萬(wàn)億，兩年增長(zhǎng)超千倍。
而這背后最重要的變化是：用戶已經(jīng)不再只是“和AI聊天”，而是開始讓AI替自己完成事務(wù)。
也就是說(shuō)，AI正在從“聊天工具”，逐漸變成“Agent（智能代理）”。
孫鵬翀認(rèn)為，這意味著酒店行業(yè)接下來(lái)必須面對(duì)一個(gè)新的問(wèn)題：過(guò)去，酒店是在服務(wù)“人”；未來(lái)，酒店在讓“人”滿意之外，還要開始服務(wù)“Agent”。
因?yàn)樵絹?lái)越多消費(fèi)者，會(huì)把“選酒店”“比價(jià)格”“查位置”“問(wèn)早餐”“看退改”“確認(rèn)親子設(shè)施”等決策動(dòng)作，交給Agent完成。
AI則會(huì)代替用戶進(jìn)行篩選與決策。
酒店行業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力
正在從“排名”變成“理解”
過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間，OTA平臺(tái)的核心邏輯其實(shí)非常簡(jiǎn)單：誰(shuí)排名靠前，誰(shuí)就更容易獲得流量。
孫鵬翀現(xiàn)場(chǎng)舉了一個(gè)例子。
一個(gè)城市有上千甚至近萬(wàn)家酒店，但在用戶手機(jī)屏幕里，真正能獲得曝光的，可能只有前幾十家。
過(guò)去很多酒店高度依賴競(jìng)價(jià)排名、流量投放、廣告采買，希望讓自己出現(xiàn)在更靠前的位置。
但AI時(shí)代，這一邏輯的底層發(fā)生了動(dòng)搖。
用戶的表達(dá)方式開始發(fā)生變化。比如，一個(gè)想去北京旅行預(yù)訂酒店的消費(fèi)者，不會(huì)再只是搜索“北京酒店”。
他們會(huì)直接說(shuō)：“我想住離國(guó)貿(mào)近一點(diǎn)、適合親子、有兒童服務(wù)、退改靈活、周邊還有好吃的小籠包的酒店?！?/p>
這種需求，已經(jīng)不是傳統(tǒng)搜索邏輯能很好處理的。
但大模型擅長(zhǎng)的，恰恰就是理解這種復(fù)雜、模糊、非標(biāo)準(zhǔn)化的表達(dá)。
這意味著：未來(lái)酒店獲取流量的關(guān)鍵，可能不再只是“誰(shuí)買得起廣告”，而是誰(shuí)更容易被AI理解。
一家只有100多間房的小酒店，如果它距離地鐵近、適合親子、服務(wù)細(xì)節(jié)完善、周邊生活配套豐富，即便沒(méi)有大量廣告預(yù)算，也可能因?yàn)椤捌ヅ涠雀摺?，被AI精準(zhǔn)推薦給用戶。
某種程度上，AI正在重新分配酒店行業(yè)的流量。
過(guò)去很多沒(méi)有預(yù)算的小酒店，第一次有機(jī)會(huì)憑借自己的特色獲得曝光。
但這一切有一個(gè)前提：酒店的特色，必須首先以完整、可被AI調(diào)用的方式呈現(xiàn)在平臺(tái)上。
“Agent Friendly”
可能會(huì)成為酒店行業(yè)的新關(guān)鍵詞
在演講中，孫鵬翀反復(fù)提到了一個(gè)概念：“Agent Friendly”。
簡(jiǎn)單理解就是：你的酒店，是否足夠方便AI理解、調(diào)用與推薦。
過(guò)去很多酒店，其實(shí)并不重視這些細(xì)節(jié)信息。
比如：有沒(méi)有兒童牙刷、是否支持聯(lián)通房、早餐適不適合老人、能不能延遲退房、附近是否方便打車、周邊有哪些特色餐廳......
這些內(nèi)容，很多時(shí)候甚至不會(huì)完整展示在酒店頁(yè)面上。
而AI的推薦邏輯，恰恰依賴于這些信息的完整錄入，酒店不主動(dòng)提供，AI就無(wú)從知曉，也無(wú)法據(jù)此進(jìn)行匹配。
AI時(shí)代，這些原本“不重要”的細(xì)節(jié)，反而會(huì)直接影響推薦結(jié)果。因?yàn)锳I不再只是按照星級(jí)和價(jià)格排序，它更像一個(gè)“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”，會(huì)根據(jù)用戶需求，動(dòng)態(tài)匹配最適合的酒店。
誰(shuí)的信息更豐富，誰(shuí)的服務(wù)標(biāo)簽更完整，誰(shuí)更容易被AI“讀懂”，誰(shuí)就更容易獲得流量。
孫鵬翀認(rèn)為，這會(huì)是未來(lái)酒店行業(yè)的一次決定性變化。
過(guò)去酒店拼的是：星級(jí)、品牌、裝修、位置。
未來(lái)可能還要拼：數(shù)據(jù)能力、內(nèi)容表達(dá)能力、以及“是否對(duì)AI友好”。
AI正在重做
酒店行業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈路
在孫鵬翀看來(lái)，AI改變的，不只是酒店推薦，而是整個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)流程。
從獲客，到轉(zhuǎn)化，到成交，再到入住服務(wù)，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)，都開始被AI重新改造。
比如獲客。
飛豬數(shù)據(jù)顯示，在AI酒店推薦場(chǎng)景中，54%的用戶會(huì)進(jìn)一步咨詢酒店推薦；47%的用戶，會(huì)提出明確且個(gè)性化的入住需求。
很多需求，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的“便宜”“高端”，而是：適合老人、適合帶孩子、安靜、離景點(diǎn)近、適合商務(wù)出差、退改靈活。
而這些，恰恰是傳統(tǒng)搜索時(shí)代最難精準(zhǔn)表達(dá)的部分。
除了流量分發(fā)，AI也開始影響酒店內(nèi)容生產(chǎn)。
過(guò)去，酒店在不同平臺(tái)做一次發(fā)品，需要反復(fù)上傳圖片、編寫文案、制作營(yíng)銷素材。
如今AI已經(jīng)可以自動(dòng)生成圖文、視頻以及營(yíng)銷內(nèi)容。
此外，AI客服也正在快速進(jìn)入酒店行業(yè)。
停車場(chǎng)有沒(méi)有空位？能不能加床？是否有親子房？早餐幾點(diǎn)結(jié)束？這些高頻咨詢，越來(lái)越多開始由AI完成。
AI會(huì)重新定義酒店競(jìng)爭(zhēng)力
演講最后，孫鵬翀?zhí)貏e強(qiáng)調(diào)：AI不會(huì)取代酒店服務(wù),因?yàn)榫频晷袠I(yè)最核心的東西，始終還是“服務(wù)”。
真正發(fā)生變化的，是工具和方法。
但不可否認(rèn)的是，當(dāng)AI開始重構(gòu)酒店行業(yè)的流量、營(yíng)銷、客服、推薦與成交之后，酒店行業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，也正在發(fā)生變化。
過(guò)去，酒店行業(yè)拼的是：地段、品牌、裝修、星級(jí)。
未來(lái)，可能還要拼：誰(shuí)更懂用戶；誰(shuí)更會(huì)表達(dá)自己的服務(wù)；誰(shuí)更容易被AI理解；誰(shuí)更容易被AI推薦。
而某種程度上，這或許才是AI時(shí)代酒店行業(yè)真正的新競(jìng)爭(zhēng)。
未來(lái)用戶可能根本不會(huì)親自“搜索酒店”，而是直接對(duì)AI說(shuō)一句：“請(qǐng)幫我訂一家最適合我的?！?/p>