本文來(lái)自微信公眾號(hào)： 環(huán)球旅訊 ，作者：黎展鋪
旅行社大概做夢(mèng)都想不到，自己賴以生存的私域成交，有一天可能會(huì)被騰訊元寶悄悄端走。
5月13日，騰訊正式宣布，旗下的AI助手騰訊元寶可以一鍵總結(jié)微信群聊了。
乍一看，這功能平平無(wú)奇，估計(jì)也沒多少人關(guān)注，但如果你把它放到旅行決策的場(chǎng)景中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大有妙用。
想象一下，你作為顧客，和朋友一起做攻略，正頭大得很，現(xiàn)在可以把你們的聊天記錄甩給元寶，元寶根據(jù)記錄里的內(nèi)容理解每個(gè)人的需求，直接生成一個(gè)旅行方案出來(lái)，是不是很爽？
或者，你也可以把聊天記錄中旅行社提供的行程，和元寶生成的做對(duì)比，看哪一個(gè)更符合你的心意，或是壓價(jià)，或是白嫖，或是比價(jià)，或是分析合理性都可以。
如果真這么干，以上兩種情況，旅行社似乎都無(wú)可奈何。
為一探究竟，筆者在社交平臺(tái)上找了幾家旅行社測(cè)試，有做傳統(tǒng)組團(tuán)的，有做高端定制游的，分別叫他們?cè)O(shè)計(jì)一份張家界+鳳凰古城四天三晚的行程。
01
先看傳統(tǒng)組團(tuán)社。
第一家的團(tuán)是2-10人，14座商務(wù)用車，價(jià)格2260元一位（不含往返大交通），包含所有景點(diǎn)的門票、小交通和三索一梯，行程如下：
隨后，筆者把聊天記錄甩給元寶，叫它推算出行程對(duì)應(yīng)的自由行價(jià)格，約為2325元，僅比跟團(tuán)貴65元，分析報(bào)團(tuán)是否值得非?？焖佟?/p>
到了第二家，發(fā)現(xiàn)張家界距離鳳凰古城有200多公里，且有高鐵直達(dá)，如果分拆游玩，合計(jì)三天兩晚就夠了，即兩天一晚張家界報(bào)團(tuán)+一天一晚古城自由行，可能會(huì)更合理。于是甩給元寶分析，果然印證猜想。
然后我把這個(gè)想法告訴旅行社，也得到同樣的答案，最后給我的報(bào)價(jià)是1380元，參照第一家團(tuán)自由行的價(jià)格，算上鳳凰古城的花費(fèi)，一共大概1923元，比第一家報(bào)團(tuán)又便宜337元。
分析到這里，大致可以先得出一個(gè)結(jié)論，元寶這一功能，在方案比價(jià)和行程合理性的分析上，有著非常不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)。
但可能也僅此而已，因?yàn)樵诰唧w的行程設(shè)計(jì)上，效果非常拉胯。
比如，筆者光是叫它根據(jù)聊天記錄設(shè)計(jì)一份行程，就經(jīng)常脫離實(shí)際，各種出錯(cuò)，需要反復(fù)核實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能得到一份能看的行程。
巧的是，就在上周，上海臻程國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人劉君，也遇到類似的問題。
“在200多人的大會(huì)上，拿出豆包制定的帶團(tuán)方案一起討論，我以為會(huì)很輕松，結(jié)果被發(fā)現(xiàn)好多航班數(shù)據(jù)都是錯(cuò)誤的，還得回去手動(dòng)修改。所以你問我，元寶這功能會(huì)不會(huì)沖擊到旅行社，我只能說(shuō)目前看起來(lái)會(huì)，但其實(shí)很難做到?！?/p>
“因?yàn)锳I避免不了一個(gè)問題，它們給的東西是歷史數(shù)據(jù)的記錄，而未必是當(dāng)前和未來(lái)可發(fā)生預(yù)見的。而且經(jīng)常會(huì)胡說(shuō)八道，甚至你幾次讓它更改，還是會(huì)屢教不改?！?/p>
總之，作為國(guó)內(nèi)旅行大社的負(fù)責(zé)人，劉君對(duì)AI的態(tài)度是吐槽大于實(shí)用：AI不能完全對(duì)，AI不能提醒改變，AI不用負(fù)責(zé)任；目前只能當(dāng)做工具使用，不能完全依賴。
由此可以再度確認(rèn)，AI類的工具或功能，更適合被顧客拿來(lái)跟旅行社比價(jià)，元寶能一鍵總結(jié)和分析聊天記錄，只是存在能把旅行社和顧客的私域場(chǎng)景也給端了的可能。
02
再看定制游旅行社。
筆者找了一家國(guó)內(nèi)比較知名的，加了微信后，對(duì)方A小姐說(shuō)一個(gè)人走定制的話，要承擔(dān)租車、酒店和司機(jī)等全程費(fèi)用，均價(jià)要一萬(wàn)塊左右，建議我兩個(gè)人出行，預(yù)算能降一半。
值得一提的是，前面兩家推薦的行程都是先北上張家界，再南下天門山，殊不知，順序反過來(lái)更合理。因?yàn)樘扉T山距離高鐵站近，游玩又很輕松，剛好可以承接我落地，只有A小姐提出了這個(gè)建議。
但當(dāng)我把聊天記錄發(fā)給元寶的時(shí)候，卻被質(zhì)疑了，尤其是反復(fù)強(qiáng)調(diào)第一天的天門山之旅不合理，還勸我改回來(lái)。
反復(fù)給它糾正幾次后，還是跟我犟，氣得筆者最后只能下達(dá)死命令：時(shí)間絕對(duì)趕得上，游玩絕對(duì)充足...元寶這才被逼認(rèn)錯(cuò)。
從這點(diǎn)看出，元寶會(huì)給自己代入預(yù)設(shè)視角，“潛意識(shí)”里覺得提問者是反對(duì)這個(gè)方案的，以至于直接無(wú)視聊天記錄中講到的高端定制游的優(yōu)勢(shì)。
實(shí)際上，定制游的方案完全超過了前面兩家，行程之外的保障也只多不少，更安全、更合規(guī)、更可靠；更重要的是，絕對(duì)0購(gòu)物，還有專業(yè)的司兼導(dǎo)全程把控行程。
我想，這些才是定制游的核心優(yōu)勢(shì)，任何AI應(yīng)用想在行程設(shè)計(jì)上取代這類旅行社只會(huì)更難。
隨后，筆者和澳大利亞地接社Sun in Mel Pty Ltd的負(fù)責(zé)人黃佳寧也聊了一把，從他口中得知，元寶的這個(gè)功能，對(duì)于他們這種純定制的旅行社而言，的確沖擊不大。
“比如我要做一個(gè)三代人的旅行方案，AI很難滿足不同年齡段人的需求，它只會(huì)串聯(lián)行程一路走到頭，不會(huì)考慮帶老人走適合徒步的平地，帶小孩走有動(dòng)物園的路，帶年輕人走人文景觀多點(diǎn)的路?！?/p>
“其實(shí)，就算同一個(gè)方案，團(tuán)組成員年齡結(jié)構(gòu)不同，社會(huì)關(guān)系不同，整個(gè)的行程剖析，執(zhí)行方式也不一樣，這個(gè)完全依托于我們一線私導(dǎo)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，AI無(wú)法炮制?！?/p>
“不過話說(shuō)回來(lái)，對(duì)那些散拼的，遇到一個(gè)咨詢就巴不得馬上成交的旅行社，這個(gè)打擊還是蠻大的，一不小心就被套出很多信息，客人直接進(jìn)入比價(jià)環(huán)節(jié)，或者跳過旅行社?！?/p>
03
但這并不等于做定制游的旅行社完全沒有危機(jī)。
如果客戶愿意，同樣可以白嫖他們的行程方案，或者拿著他們的方案去跟其他旅行社比價(jià)。
比如，同樣四天三晚的行程里，前面定制游給我的方案報(bào)價(jià)是4500（2人一起才有這個(gè)價(jià)），叫元寶按照自由行復(fù)刻，成本大約是3150-3550，加上第一家2260的報(bào)價(jià)，很容易得出這樣的結(jié)論：
做定制游的旅行社能夠賺到合理利潤(rùn)，做小團(tuán)的旅行社，除非有資源優(yōu)勢(shì)，不然要么等同于賠本做生意，要么存在購(gòu)物陷阱。
此時(shí)，如果不報(bào)定制游的團(tuán)，我的最優(yōu)解是：把定制的張家界行程減少一天，甩給第二家旅行社去做，整個(gè)行程估計(jì)2000出頭就能拿下，立省一半。
發(fā)現(xiàn)沒，如果大家這樣做，那些低端的旅行社還有活路嗎？
極致的比價(jià)，只會(huì)無(wú)限攤薄他們的利潤(rùn)。畢竟在內(nèi)卷之下，大部分旅行社平均每家每月賺的利潤(rùn)，在兩年前就不足5000元了。
幸運(yùn)的是，對(duì)于真正做非固定線路的定制游旅行社而言，并非沒有解決辦法。
在黃佳寧看來(lái)，應(yīng)對(duì)措施，或是抓緊自己的核心內(nèi)容，不輕易泄露，或是像他們一樣收取行程約10%或最低一兩千人民幣的費(fèi)用作為咨詢費(fèi)，再進(jìn)入定制環(huán)節(jié)。
“我始終認(rèn)為，旅行社不應(yīng)該所有生意都做，對(duì)于過于比價(jià)的客人，拋出不合理預(yù)算的客人，甚至要主動(dòng)勸退，以此尋找真正愿意為定制體驗(yàn)付費(fèi)的客人。”
更進(jìn)一步來(lái)看，用戶喜歡比價(jià)的行為，在AI時(shí)代早已是家常便飯。
環(huán)球旅訊《2026上半年AI旅游應(yīng)用趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，現(xiàn)在旅行者對(duì)AI最大的期待，不是生成行程方案，恰好就是實(shí)時(shí)比價(jià)，生成行程方案反而排在第四位。
背后原因也很簡(jiǎn)單，盡管現(xiàn)在大部分旅行者都愿意嘗試使用AI旅游工具，但截至目前，AI幻覺問題依舊存在，以至于旅行者對(duì)于生產(chǎn)者極力推廣的行程設(shè)計(jì)，漸漸祛魅。
也許有一天，等元寶可以抹平很多信息差，可以提高行程準(zhǔn)確率，屆時(shí)對(duì)于旅行社，尤其是非定制游的傳統(tǒng)旅行社而言，才是毀滅性打擊--人工服務(wù)價(jià)值將會(huì)變得更低，成為旅行者資源套利的工具。
好在目前，騰訊雖坐擁微信十幾億月活用戶，也圍繞微信生態(tài)布局了很多款A(yù)I應(yīng)用，但無(wú)一例外，暫無(wú)一款跑出聲量。
根據(jù)QuestMobile《2026年一季度AI應(yīng)用洞察》，豆包月活約3.4億，千問約1.7億，DeepSeek約1.3億，而同期同為AI入口的騰訊元寶，月活僅為5735萬(wàn)，活成了小透明。
這似乎也給了旅行社喘息的時(shí)間與空間。